Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue !

Responsabilités clés

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais pour bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Offrir un service à la clientèle et un embarquement à la porte de départ, ainsi qu'aider les passagers à monter à bord de l'aéronef et à en descendre;
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages manquants et endommagés;
• L'opération des passerelles d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Si embauché, doit être en mesure de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et conserver une carte d'identification de zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et aptitudes efficaces à la prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sur des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser des tâches multiples.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience informatique générale, incluant la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi qu'une expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans plusieurs des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre curriculum vitae si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyages exclusifs pour les employés sur tout le réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes concurrentiels d'épargne-retraite soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une assurance soins médicaux, dentaires, vie et accidents pour vous protéger, vous et vos proches.