Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues !

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter les paiements;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle hors pair en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Assurer le service à la clientèle et l'embarquement à la porte de départ, ainsi que fournir de l'aide aux passagers pour se rendre à l'aéronef et en revenir;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les consignes.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus ou endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Si vous êtes embauché, vous devez être en mesure de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Devez obtenir et conserver un laissez-passer d'identification de zone réglementée (à obtenir lors de l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision.
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles, ainsi qu'en communication verbale et écrite.
• Capacité de travailler selon des quarts de travail variables, de gérer des échéances serrées et de prioriser des tâches multiples.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre curriculum vitae si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur tout le réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.

Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour favoriser un bien-être financier à long terme.

Profitez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une couverture médicale, dentaire, d'assurance vie et d'assurance invalidité pour vous protéger, vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express d'Air Canada, reliant les gens et les collectivités à environ 70 destinations à travers l'Amérique du Nord.

Fort de plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement marqué envers les gens et la culture. Visitez notre page Prix et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale !

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures de soutien pour éliminer les obstacles au cours du processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à l'adresse taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz accorde de la valeur à la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables en matière d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons sans relâche pour créer des milieux de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel de chacun, ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'un effectif qui reflète les communautés que nous servons.