Agent(e) du service à la clientèle (temps partiel)

L'opportunité

En tant qu'agent(e) du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada dans votre escale. Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme soutenu pendant les périodes d'arrivée et de départ; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.

Responsabilités clés

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émettre des billets et préparer les rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Contrôler et peser les bagages, calculer les frais pour bagages excédentaires et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Servir d'interface avec des intervenants externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, dispatch).
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Assister les passagers nécessitant un traitement spécial.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Assurer le service à la clientèle et l'embarquement à la porte de départ, et aider les passagers vers et depuis l'appareil.
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies, en donnant la priorité à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients.
• Effectuer d'autres tâches connexes, au besoin.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret.
• Gérer les réclamations pour bagages manquants ou endommagés.
• Opération de la passerelle (jet-way).
• Assurer les communications radio avec l'appareil et consigner les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Si embauché, être en mesure de réussir le cours de formation initiale d'agent(e) du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et conserver un laissez-passer d'identification pour les zones réglementées (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité démontrée de jugement, de résolution de problèmes et de prise de décision efficace.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance opérationnelle de la langue.

Qualifications souhaitées

• Une expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou des cours postsecondaires en voyages et tourisme sont des atouts.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet; toute expérience antérieure d'utilisation d'un système de réservation aérienne est un atout.
• La maîtrise du français ou une connaissance opérationnelle du français est un atout.

Remarque : Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos escales. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue anglais/français.

Avantages à joindre notre équipe primée

• Profiter de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau d'Air Canada, offrant à vous et à votre famille l'accès à des destinations exceptionnelles.
• Assurer votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations définies concurrentiel, conçu pour soutenir votre sécurité financière à long terme.
• Bénéficier d'un ensemble complet d'avantages santé et bien-être, incluant l'assurance maladie, dentaire, vie et invalidité pour protéger vous et vos proches.