Agent ou agente du service à la clientèle (temps partiel)

L'opportunité

En tant qu'agent du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de leur enregistrement et de l'étiquetage de leurs bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. : agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Offrir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, et aider les passagers à monter à bord de l'aéronef et à en descendre;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une attention primordiale à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus et endommagés;
• L'utilisation des passerelles d'embarquement;
• L'établissement de communications radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, pouvoir réussir le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et conserver un laissez-passer de zone réglementée (à obtenir à l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Faire preuve de jugement, de capacité de résolution de problèmes et de compétences efficaces en matière de prise de décision;
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite;
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à respecter des échéances serrées et à prioriser de multiples tâches;
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyages et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation aérienne;
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans un grand nombre d'aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de se joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes concurrentiels d'épargne-retraite soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, incluant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation S.E.C.

Jazz Aviation S.E.C. (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les gens et les communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Fort de plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par une même vision et soutenu par des programmes et des politiques qui encouragent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son ferme engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page de prix et de reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des ajustements ou des mesures d'aide pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à l'adresse taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et habilite ses employés à cultiver une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables en matière d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre réussite et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.