Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports deVentes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un embarquement à la porte de départ, ainsi que fournir une assistance aux passagers à destination et en provenance de l'aéronef;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les directives.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret;
• Traitement des réclamations relatives aux bagages perdus et endommagés;
• Utilisation des passerelles d'embarquement;
• Effectuer des communications radio avec les aéronefs et consigner les renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, vous devez être en mesure de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone réglementée (à obtenir à l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement démontré et capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, la communication verbale et écrite;
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser des tâches multiples;
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyage et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitae si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.

Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos régimes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

Bénéficiez d'un programme complet de santé et de bien-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.