Analyste du service informatique

Objectif du poste

Gérer les demandes informatiques pour le département des TI.

Le candidat retenu fournira une résolution de problèmes de premier niveau pour les services des systèmes d'information (SI) en faisant preuve d'un service à la clientèle et d'une expertise technique élevés. L'analyste du service informatique est responsable de la coordination des processus de traitement des problèmes pour le département des SI et maintient un point de contact central avec les clients internes pour tous les domaines du soutien à la clientèle.

Principales responsabilités

• Enregistrement et dépannage des demandes
  • Fournir un soutien de 1er niveau et un certain soutien de 2e niveau pour les services informatiques de nos clients;
  • Recevoir les demandes par téléphone, par courriel ou par le service d'auto-assistance informatique;
  • Enregistrer et traiter les demandes dans le logiciel ITSM;
  • Veiller à ce qu'il soit répondu à toutes les demandes verbalement ou par voie électronique.
• Surveillance des demandes
  • Surveiller et traiter les demandes dans la file d'attente du service informatique;
  • Analyser les tendances des incidents pour la gestion des problèmes;
  • Communiquer avec la communauté des utilisateurs en cas de pannes, d'incidents majeurs, de changements, de mises à niveau, etc.;
  • Rediriger les clients vers les ressources appropriées si nécessaire;
  • Transmettre les demandes selon les besoins.
• Développement et formation
  • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes et de politiques de support technique;
  • S'assurer que la documentation de support est à jour pour le support de niveau 1 en cours, le support de niveau 2 et l'auto-assistance client;
  • Transfert de connaissances de formation continue pour soutenir la technologie dans notre environnement;
  • Participer aux réunions ministérielles, aux discussions, à la collaboration et aux défis d'équipe;
  • Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients;
  • Exécuter d'autres tâches connexes assignées.

Qualifications requises

• Diplôme ou certificat d'études collégiales techniques ou diplôme universitaire en technologie de l'information ou dans un domaine connexe;
• 0 à 2 ans d'expérience de travail dans un environnement multiplateforme avec des compétences démontrées en résolution de problèmes;
• Niveau d'expérience/connaissances de niveau 1 en matière de dépannage des environnements de télécommunications, de réseau et d'informatique pour l'utilisateur final;
• Solides compétences en communication orale et écrite, technique et non technique;
• Excellentes compétences en service à la clientèle et interpersonnelles;
• Étiquette en matière de courriel, de messagerie instantanée et de téléphone;
• Capacité à utiliser les lignes directrices des politiques et procédures actuellement en vigueur;
• Compréhension de base du support informatique de premier niveau et des procédures de triage;
• Excellentes compétences organisationnelles dans la gestion de la priorité des tickets, des tâches de routine et des appels entrants;
• Capacité à maintenir un haut niveau de confiance et de sécurité des clients dans les connaissances du département des TI et son souci des besoins des clients.

Qualifications préférées

• Connaissance de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL);
• Compétences linguistiques bilingues (anglais et français).

Remarque : Le quart de travail actuel pour ce poste devrait être de 10 h à 18 h, du lundi au vendredi.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.

Sécurisez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d'épargne-retraite compétitifs soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

Bénéficiez d'un ensemble complet de santé et de bien-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express d'Air Canada, reliant les personnes et les communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son fort engagement envers les personnes et la culture. Visitez notre page Prix et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons mérités.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale !

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons fournir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement pour créer des environnements de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.