Analyste principal, opérations RH

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

Nous recherchons des professionnels fortement engagés, orientés client et dotés de solides compétences analytiques pour rejoindre notre Centre de services aux employés en pleine expansion. L'analyste principal, Opérations RH (niveau 2), est le principal point d'escalade pour les demandes et cas complexes qui ne peuvent pas être entièrement résolus au niveau 1.

Le rôle exige une expertise généraliste RH étendue (relations employés, application des politiques, cycle de vie de l'emploi, rémunération globale) et une forte maîtrise de Workday HCM et ServiceNow pour enquêter, résoudre et documenter des cas RH complexes. Le poste est à temps plein, en présentiel à Longueuil.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Gestion des escalades et des cas complexes

• Agir comme point d'escalade principal pour les analystes de niveau 1 et prendre en charge les demandes RH complexes, sensibles ou multifacettes.
• Fournir des conseils conformes aux politiques sur les relations de travail, changements contractuels, avantages, gestion des absences, performance et événements du cycle de vie de l'emploi.
• Gérer les situations sensibles ou ambiguës avec professionnalisme et escalader au besoin.
• Suivre les cas escaladés par les fournisseurs jusqu'à résolution et maintenir une documentation de haute qualité dans ServiceNow (SNOW).
• Identifier les tendances et communiquer au superviseur pour l'amélioration continue.

Conseil RH généraliste

• Fournir un soutien consultatif sur un large éventail de politiques et processus RH.
• Interpréter et appliquer la législation du travail, les politiques internes et les conventions collectives.
• Accompagner employés et gestionnaires dans les processus RH (intégration, départ, congés, rémunération).
• Collaborer avec les partenaires RH et les Centres d'expertise pour assurer la cohérence des traitements.

Gestion des systèmes Workday et ServiceNow

• Effectuer des transactions RH complexes dans Workday (approbations, gestion des postes, ajustements de rémunération, changements organisationnels).
• Gérer le cycle complet des cas dans ServiceNow, en respectant les SLA.
• Soutenir les analystes de niveau 1 dans l'utilisation de Workday et SNOW et réaliser des audits réguliers des données.

Intégrité des données RH et rapports

• Maintenir l'exactitude des données RH dans Workday et produire des extractions de données et rapports.
• Soutenir l'exactitude des données critiques pour la paie et escalader les écarts.

Amélioration continue et gestion des connaissances

• Identifier les opportunités d'amélioration des politiques, processus et outils de gestion des connaissances.
• Contribuer à la création et mise à jour d'articles de la base de connaissances, guides de processus et FAQ.

Transition et implantation des systèmes RH (occasionnel)

• Apporter une expertise opérationnelle aux projets d'implantation ou transition de systèmes RH.
• Participer aux tests d'acceptation utilisateur (UAT), documenter les résultats et soutenir la validation des données et le hypercare post-déploiement.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

Compétences et comportements

• Orientation client : recherche la rétroaction et vise à dépasser les attentes.
• Jugement RH généraliste : interprète les politiques et gère des situations ambiguës avec assurance.
• Orientation résultats : gère des priorités multiples sous pression.
• Analyse et esprit critique : analyse les causes racines et prend des décisions fondées sur des données.
• Communication et collaboration : communique clairement à l'oral et à l'écrit.
• Innovation et amélioration continue : identifie les causes systémiques et propose des améliorations.
• Développement des autres : encadre les analystes de niveau 1 et partage son expertise.

Essentiel

• Baccalauréat en ressources humaines, administration des affaires, relations industrielles ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Certification RH professionnelle (CIPD, CHRP ou équivalent) un atout.
• 3 à 5 ans d'expérience généraliste en RH, avec capacité de conseiller sur relations de travail, gestion de la performance, congés et cycle de vie de l'emploi.
• Minimum 2 ans d'expérience en centre de services partagés RH ou environnement de conseil RH à volume élevé.
• Expérience pratique de Workday HCM et maîtrise de ServiceNow pour la gestion des cas.
• Bonne connaissance de la législation du travail.
• Forte rigueur et engagement envers l'intégrité des données RH.
• Excellente maîtrise de l'anglais requise dans un environnement francophone.

Atouts

• Expérience comme partenaire d'affaires RH (HRBP) ou généraliste autonome.
• Expérience dans des projets d'implantation Workday / ServiceNow (UAT, validation de données).
• Connaissance des méthodologies d'amélioration continue en centre de services.
• Expérience en documentation de processus ou développement de bases de connaissances.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport, programme de transport en commun et stationnement gratuit

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications.