Chef, informatique des utilisateurs finaux et service assistance

Porter Airlines recherche un chef, informatique des utilisateurs finaux et service assistance pour se joindre à notre équipe de gestion des services. Ce rôle offre un leadership technique et un soutien opérationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux opérations aéroportuaires, aux services d'entreprise de la compagnie aérienne et aux sites opérationnels distants.

En collaboration étroite avec le gestionnaire de la gestion des services, ce rôle appuie l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux (IUF), veillant à ce que les services de postes de travail soient offerts de façon sécuritaire, uniforme et fiable dans les environnements opérationnels et d'entreprise.

Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matière d'ingénierie des postes de travail, de gestion du cycle de vie des postes de travail et de soutien du service assistance, tout en contribuant à maintenir des plateformes de postes de travail normalisées, sécurisées et bien administrées.

Ce rôle agit à titre de chef technique et de point d'escalade pour les services de postes de travail et les opérations du service assistance, en collaborant avec la cybersécurité, l'infrastructure et les équipes opérationnelles pour maintenir une solide posture de sécurité des postes de travail et une stabilité opérationnelle.

Si vous possédez de solides bases techniques en gestion des postes de travail, un esprit de collaboration et une passion pour la prestation de services aux utilisateurs finaux fiables, ce rôle pourrait vous convenir parfaitement.

Soutien aux opérations et aux plateformes

• Soutenir l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
• Contribuer à la normalisation et à la gestion du cycle de vie des plateformes de postes de travail dans les environnements d'entreprise et aéroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, postes de travail opérationnels spécialisés).
• Aider à la modernisation et à l'optimisation des plateformes de gestion des postes de travail, y compris Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
• Soutenir le développement de capacités de déploiement sans intervention et de gestion des appareils à distance pour le personnel réparti et les emplacements aéroportuaires.
• Aider à maintenir les normes de configuration, les profils et les spécifications d'appareils des postes de travail dans toute l'organisation.

Soutien à la sécurité et à la conformité

• Travailler avec la cybersécurité pour suivre et corriger les vulnérabilités des postes de travail, la conformité des correctifs et l'état de santé des appareils.
• Aider à la mise en œuvre de politiques de conformité des appareils et d'accès conditionnel dans l'ensemble du parc de postes de travail.
• Soutenir le respect des cadres de sécurité et de gouvernance ainsi que des normes internes.

Service assistance et soutien opérationnel

• Fournir un leadership technique et un soutien à l'escalade pour les équipes du service assistance et du soutien aux postes de travail.
• Aider à la priorisation et à la résolution d'incidents complexes, de problèmes et de demandes de service.
• Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de réduction des incidents récurrents.
• Contribuer à l'amélioration des procédures opérationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.

Collaboration et leadership technique

• Agir à titre de chef technique et d'expert technique pour les technologies de postes de travail au sein de l'équipe de gestion des services.
• Fournir des conseils et du mentorat au personnel du service assistance et du soutien aux postes de travail.
• Collaborer avec les équipes de l'infrastructure, de la cybersécurité et des services sur le terrain pour répondre aux exigences opérationnelles des postes de travail.
• Participer au suivi et à la production de rapports sur les indicateurs de performance clés opérationnels et les mesures de performance des services.

Soutien à l'environnement opérationnel

• Aider à maintenir la fiabilité des ressources opérationnelles des postes de travail, y compris les technologies de salle de réunion, les imprimantes, les points d'accès Wi-Fi et les appareils connectés localement.
• Soutenir les postes de travail opérationnels et de direction essentiels à la mission lorsqu'un soutien d'escalade ou spécialisé est requis.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sécuritaire pour soi-même et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers / clients : Offrir un service hors pair aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.