Directeur(rice) associé(e) service à la clientèle, programmes aviation régionale

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada pour 2026 par Forbes. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays, et notre siège social figure parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

L'équipe Programmes d'aviation régionale du Service à la clientèle (CS) de P&WC recherche un gestionnaire de programme pour diriger une équipe internationale expérimentée soutenant un portefeuille de clients PPH en croissance. Ce rôle est clé pour la livraison de projets stratégiques et la définition de la stratégie de programme afin d'adapter l'offre aux attentes des clients et à la demande du marché. La personne sera également responsable d'établir des relations avec les gestionnaires clients et de représenter leur voix au sein de l'entreprise.

Poste à temps plein, du lundi au vendredi, horaires flexibles. Basé à Longueuil, exclusivement en présentiel.

Description de la fonction

Le directeur/directrice associé(e) du programme d'aviation régionale relève du directeur du programme et est responsable de :

• Diriger, coacher et mentorer une équipe de gestionnaires de clientèle pour remplir les obligations contractuelles de nos accords de service et de maintenance avec les opérateurs d'aviation régionale.
• Diriger les activités des clients commerciaux du début à la résolution réussie.
• Diriger la consolidation des informations sur la flotte afin de fournir des prévisions de visites en atelier moteur pour notre réseau de centres de service.
• Gérer un portefeuille diversifié de clients et d'opérateurs de flotte en utilisant des compétences interfonctionnelles pour fournir une prestation de services de premier ordre.
• Coordonner les relations avec les opérateurs d'aviation régionale pour les salons, événements et réunions.
• Soutenir les OEM régionaux sur des projets et initiatives de programme clés.
• Représenter la voix des clients lors des réunions internes.
• Participer à l'établissement d'une stratégie commerciale après-vente basée sur le type de client et l'utilisation opérationnelle.
• Déterminer et implanter des pratiques de gestion personnalisées pour chaque compte.
• Diriger la coordination et la présentation des rapports internes dans le cadre de la gouvernance commerciale du Service Clients pour les programmes d'aviation régionale.
• Soutenir les révisions financières et développer des stratégies pour améliorer les performances de l'entreprise.
• Gérer les problèmes clients complexes et coordonner les résolutions avec des clients de haut niveau.
• Coordonner avec les parties prenantes pour identifier les besoins de planification de soutien.
• Soutenir l'équipe dans la gestion de leurs portefeuilles et le développement de leur carrière.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Diriger votre équipe pour développer des solutions pour les comptes des opérateurs d'aviation régionale et veiller au respect des niveaux de service contractuels.
• Assurer la gestion globale des contrats pour favoriser la rentabilité.
• Soutenir des projets liés aux stratégies du programme et améliorer le service.
• Collaborer avec différents départements de P&WC pour établir des exigences contractuelles claires.
• Agir comme soutien à l'escalade pour l'équipe lors de l'élaboration de solutions avec des prestataires internes et externes.
• Coordonner et résoudre les actions clients et les documents d'information pour les clients assignés.
• Diriger les initiatives d'amélioration des processus pour les responsabilités et livrables clés.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d'expérience, ou maîtrise avec minimum 7 ans, dans des disciplines comme Administration/Commerce, Maintenance Aéronautique, Génie Aérospatial, Gestion d'Entreprise, Finance, Génie Mécanique, Management International, Gestion des Opérations.
• Passion pour la prise de décisions et l'analyse fondée sur les données.
• Grande autonomie et capacité à mobiliser un soutien lorsque nécessaire.
• Solides compétences en leadership et en communication ; capacité à diriger, influencer et habiliter les collègues.
• Esprit d'initiative, débrouillardise et aisance dans l'ambiguïté.
• Capacité à bâtir des relations et instaurer la confiance avec les principaux intervenants.
• Curiosité pour identifier et créer de nouvelles occasions d'affaires.
• Orientation résultats, compétences en planification, organisation et gestion des ressources.
• Expérience technique un atout.
• Solides compétences en MS Office et compétences informatiques front-end.
• Familiarisation avec des systèmes métier tels que SAP et CRM est un atout.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone; néanmoins, une très bonne connaissance de l'anglais est requise pour lire de la documentation technique et communiquer avec des clients, fournisseurs ou collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur.
• Programme d'assurance collective.
• Possibilités d'avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou de reconnaissance.
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport, programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients.

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires et obtenir les autorisations nécessaires liées à la manipulation et au transfert de marchandises contrôlées. L'offre est conditionnelle à la réussite de ces vérifications.