Gestionnaire du support au programme - Nouveau projet de développement

Description de l'emploi

Vous avez une expérience en gestion de projet/programme, vous avez travaillé sur divers projets complexes ou de développement de produits et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire du support au programme nouveau projet de développement pour rejoindre notre équipe du Service à la Clientèle A220 basée à Mirabel (Québec, Canada). Vous travaillerez conjointement avec l'organisation du Service à la Clientèle pour supporter les opérateurs A220 et assurer que l'impact sur le service client, ainsi que les livrables requis dans le cadre du nouveau projet de développement, soient clairement définis et sécurisés.

Relevant du chef du service Gestion du support fournisseurs et développement continu et du responsable du service clientèle, vous contribuerez à garantir une exploitation sûre et économique de la flotte A220 en service tout en améliorant la satisfaction des clients. L'organisation favorise la collaboration transversale, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre environnement de travail

Le siège du programme A220 est situé à Mirabel, dans la grande région de Montréal. La région offre une grande qualité de vie, un bon équilibre entre opportunités de carrière et activités de plein air, et convient aux jeunes professionnels, aux professionnels expérimentés et aux familles.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés concurrentielle.
• Bien-être / santé : Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel : Opportunités d'évolution, catalogues de e-formations, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale.

Vos défis

• Collaborer avec l'équipe de soutien au programme, le responsable du service clientèle et le planificateur de projet pour définir et garantir l'exécution des livrables, assurer la prise en compte des impacts en service et intégrer les exigences du service clientèle tout au long du programme, en coordonnant les activités internes et externes entre les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et le reste de la compagnie.
• Représenter le service Client dans les activités de gouvernance (scénarios d'introduction de modifications, revues hebdomadaires, revues de gestion de configuration, revues risques & opportunités, étapes de maturité, revues du programme), préparer la documentation de support et suivre les actions liées au service Client.
• Gérer l'interface avec les équipes pluridisciplinaires A220 et l'équipe élargie du programme (ABB), en apportant le point de vue des services à la clientèle et de la flotte en service (ingénierie, sécurité PSC, navigabilité, soutien aux livraisons, marketing, etc.).
• En collaboration avec les BU du service clientèle et les parties prenantes du programme, garantir la définition, la préparation et le déploiement de la stratégie en service (politique SB, campagnes d'incorporation, spares, etc.) validée par le CCB, et assurer le suivi détaillé des processus menant au support adéquat en flotte.
• Établir un lien solide avec les BU du service clientèle A220 pour comprendre les besoins opérationnels critiques et devenir la voix du client, contribuant à la maturité du produit pour son entrée en service.
• Gérer, en collaboration avec le planificateur, les projets sous votre supervision en vous appuyant sur les meilleures pratiques de gestion de projet, notamment :
  • Mise en place et suivi de la planification, gestion des interdépendances entre activités du service clientèle et le reste de la compagnie.
  • Veiller au respect des délais et des coûts, mise à jour des calendriers et communication avec les parties prenantes.
  • Soutenir la mise en place du tableau de bord pour suivre l'avancement des livrables et indicateurs de reporting.
  • Optimiser l'efficacité du projet, l'allocation des ressources et la réussite globale.
  • Contribuer au suivi des coûts des projets et collaborer aux exercices financiers nécessaires.

Votre profil

• Diplôme en génie aérospatial ou équivalent.
• Au moins sept (7) ans d'expérience dans le domaine de l'ingénierie et/ou de l'exploitation aérienne.
• Expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires d'envergure.
• Expérience significative dans les relations avec les compagnies aériennes clientes; une expérience chez Airbus et/ou avec l'A220 et/ou dans les services à la clientèle est un atout.
• Orientation client et comportement intègre en toutes circonstances.
• Sens aigu des affaires et des finances, associé à une vision stratégique.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Capacité à constituer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique.
• Souci du développement des personnes, esprit d'équipe et valorisation de la contribution de chacun.
• Autonomie, gestion du temps et forte motivation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit critique et capacité à défendre son point de vue lorsque nécessaire.
• Disponibilité pour des déplacements à court terme.

Ce poste requiert une conscience des risques de conformité et un engagement à agir avec intégrité. Si vous ne correspondez pas à 100%, Airbus propose des solutions de développement personnalisées pour accompagner votre évolution.